version1
1.8, 1.9, 1.10, 1.11, 1.12, 1.13, 1.14
version2
1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.8, 1.9.2.4, 1.9.3.2
Based on 0 reviews
1.2.0

Профессиональная Система Технической Поддержкиfor Magento 1

1.2.0
Options
Include
$145.00
Qty:
Description

Расширение Magento Help Desk позволяет вашим клиентам оставлять тикеты по поводу ваших продуктов с помощью комплексной системы тикетов. Оно позволяет вам создавать отделы, использовать 5 типов шаблонов с автоматическими инструментами ответа, изменять приоритеты и просматривать статистику тикетов с бэк-энда. Вы можете настраивать параметры для фронтэнда и включать оповещения, чтобы быть уведомленным каждый раз при создании тикета. Управляйте вашим отделом поддержки, продаж и заботы о клиентах с помощью системы тикетов Magento от FME. Расширение Magento Help Desk с гордостью представлено на Magento Marketplace.

  • Система управления билетами для Magento.
  • Управление статусом, ответами и приоритетами тикетов.
  • Создание нескольких отделов и просмотр статистики тикетов.
  • Составление нескольких шаблонов электронных писем и предварительных ответов.
  • Отправка автоматических ответов, оповещений и уведомлений по тикетам.
  • Features
  • Product Reviews
  • FAQS
  • Related Products
  • configuration
  • post reply
  • post ticket
  • ticket deapartment
  • ticket details
  • ticket notes
  • ticket premade
  • ticket priorities
  • ticket stats
  • ticket status
  • ticket templates details
  • ticket templates
  • tickets
configuration
configuration
post reply
post reply
post ticket
post ticket
ticket deapartment
ticket deapartment
ticket details
ticket details
ticket notes
ticket notes
ticket premade
ticket premade
ticket priorities
ticket priorities
ticket stats
ticket stats
ticket status
ticket status
ticket templates details
ticket templates details
ticket templates
ticket templates
tickets
tickets

МОЩНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ РАСШИРЕНИЯ MAGENTO HELP DESK

Управление Тикетами

Вы можете просматривать тикеты, оставленные клиентами, и изменять их настройки

Создание Отделов

Создайте отделы для конкретных тикетов и назначьте для них автоматические ответы

Составление Нескольких Шаблонов Email

Вы можете создать до 5 различных типов шаблонов для автоматического ответа

Email Уведомления

Вы можете создавать шаблоны для отправки email-уведомлений клиентам и персоналу

Статистика Управления Тикетами

Статистика управления тикетами позволяет просматривать количество тикетов, отправленных в каждый отдел

Автоматические Ответы

Создавайте и включайте/отключайте автоматические ответы для конкретных действий

Простая Форма Создания Тикета Для Клиентов

Форма создания тикета в расширении обслуживания клиентов Magento позволяет клиентам легко вводить свои данные в текстовые поля и выбирать варианты из выпадающего списка.

Заголовок и Описание Тикета

Клиенты могут добавить заголовок и описание тикета в текстовые поля

Загрузка Файла

Включение/отключение функции загрузки файла для клиентов. Вы также можете ограничить размер файла и форматы файлов.

Выбор Отдела и Приоритета

Вы можете выбрать приоритет отдела как Высокий, Средний или Низкий

Настройки Для Блока Новостей

Этот раздел позволяет просматривать тикеты и их детали из раздела управления тикетами

Информация о Тикете

Информация о тикете показывает все детали, введенные клиентом, такие как дата создания, статус, отделы, приоритет и история сообщений

История Сообщений

История сообщений представлена в центре в аккордеонном стиле с указанием дат. Вы можете просматривать сообщения и ответы, нажимая на даты.

Приоритет Тикета

Вы можете установить приоритет тикета из параметров конфигурации как Высокий, Средний или Низкий. Тикет, созданный клиентом, автоматически отправляется в раздел по умолчанию.

Статус Тикета

Статус тикета отображается первым в форме. Это подтверждает, является ли тикет новым, ожидающим, ожидающим ответа клиента или спамом

Отправить Ответ

Вы можете отправить ответное сообщение клиенту, введя пользовательское сообщение или использовав готовый ответ.

Загрузить Файл

Файлы, загруженные клиентами через форму тикета, такие как изображения и документы, могут быть загружены из раздела управления тикетами.

Управление Отделами в Расширении Обслуживания Клиентов Magento

Создание отделов позволяет направлять типы тикетов правильным сотрудникам

Создание Нескольких Отделов

Создайте столько отделов, сколько вам нужно

Подпись Отдела

Написание подписей отдела создает хорошее впечатление на клиентов

Email Адрес Отдела

Назначьте email-адреса отделам

Связанные Тикеты

Просмотр всех связанных тикетов из соответствующего отдела

Управление Шаблонами Email и Готовыми Ответами

Эта функция дает вам возможность заранее подготовить шаблоны email для автоматического ответа клиентам и персоналу

Создание Нескольких Шаблонов как Email-ов с Автоматическим Ответом Для

  • Уведомление пользователю о успешном создании нового тикета
  • Уведомление о новом сообщении пользователю
  • Уведомление о закрытии тикета пользователю
  • Оповещение о новом тикете соответствующему сотруднику/отделу
  • Уведомление сотрудника/отдела о новом сообщении, оставленном пользователем в тикете 

Создание Нескольких Готовых Ответов

Вы можете создать и сохранить неограниченное количество готовых ответов. Это позволяет вам прикреплять эти ответы непосредственно, когда клиент отправляет тикет из раздела управления тикетами

Параметры Конфигурации

Вы можете настроить параметры из параметров конфигурации, такие как приоритет тикета, отдел по умолчанию, статус, email по умолчанию и автоматический ответ.

Общие Настройки

Выберите Да/Нет, чтобы Показать/Скрыть приоритет тикета и отдел на frontend. Установите приоритет тикетa

Оповещения и Уведомления

Настройте параметры уведомлений для новых тикетов и новых сообщений. Вы также можете ввести заголовок по умолчанию для оповещений, адрес электронной почты для оповещений и адрес электронной почты для копии.

Автоответ

Измените настройки автоответа, включив автоответ для нового тикета, нового сообщения и при закрытии тикета.

Преимущества Для Торговца

  • Это всестороннее расширение, которое охватывает все функции, необходимые для управления онлайн-тикетами для клиентов. Оно создает удобный в использовании сервисный стол для предоставления мгновенного ответа клиентам. 
  • Вы можете отслеживать всю активность с бэк-энда и централизовано управлять тикетами через отделы, приоритеты и сообщения. 
  • Оно автоматически сохраняет все ваши данные и данные клиента через один канал. Оно облегчает быструю и без проблемную систему ответов, которая предотвращает потерю email-ов, создавая барьер для коммуникации.

Преимущества Для Клиента

  • Расширение Help Desk от FME позволяет клиентам отправлять неограниченное количество тикетов по любым возникающим у них вопросам. Оно создает мост коммуникации между торговцем с быстрым и эффективным временем ответа 
  • Клиенты могут загружать файлы при отправке тикета. Это позволяет им подробнее описать свою проблему в отношении ваших продуктов и услуг. 
  • Автоматические email-уведомления информируют клиентов и уверяют их в том, что их тикет был отправлен. Клиенты могут просматривать статус и приоритет своего тикета в разделе "Мой аккаунт" и отправлять сообщения в соответствующий отдел.

Reviews & Ratings

Frequently Asked Questions