Простая Форма Создания Тикета Для Клиентов
Форма создания тикета в расширении обслуживания клиентов Magento позволяет клиентам легко вводить свои данные в текстовые поля и выбирать варианты из выпадающего списка.
Заголовок и Описание Тикета
Клиенты могут добавить заголовок и описание тикета в текстовые поля
Загрузка Файла
Включение/отключение функции загрузки файла для клиентов. Вы также можете ограничить размер файла и форматы файлов.
Выбор Отдела и Приоритета
Вы можете выбрать приоритет отдела как Высокий, Средний или Низкий
Настройки Для Блока Новостей
Этот раздел позволяет просматривать тикеты и их детали из раздела управления тикетами
Информация о Тикете
Информация о тикете показывает все детали, введенные клиентом, такие как дата создания, статус, отделы, приоритет и история сообщений
История Сообщений
История сообщений представлена в центре в аккордеонном стиле с указанием дат. Вы можете просматривать сообщения и ответы, нажимая на даты.
Приоритет Тикета
Вы можете установить приоритет тикета из параметров конфигурации как Высокий, Средний или Низкий. Тикет, созданный клиентом, автоматически отправляется в раздел по умолчанию.
Статус Тикета
Статус тикета отображается первым в форме. Это подтверждает, является ли тикет новым, ожидающим, ожидающим ответа клиента или спамом
Отправить Ответ
Вы можете отправить ответное сообщение клиенту, введя пользовательское сообщение или использовав готовый ответ.
Загрузить Файл
Файлы, загруженные клиентами через форму тикета, такие как изображения и документы, могут быть загружены из раздела управления тикетами.
Управление Отделами в Расширении Обслуживания Клиентов Magento
Создание отделов позволяет направлять типы тикетов правильным сотрудникам
Создание Нескольких Отделов
Создайте столько отделов, сколько вам нужно
Подпись Отдела
Написание подписей отдела создает хорошее впечатление на клиентов
Email Адрес Отдела
Назначьте email-адреса отделам
Связанные Тикеты
Просмотр всех связанных тикетов из соответствующего отдела
Управление Шаблонами Email и Готовыми Ответами
Эта функция дает вам возможность заранее подготовить шаблоны email для автоматического ответа клиентам и персоналу
Создание Нескольких Шаблонов как Email-ов с Автоматическим Ответом Для
- Уведомление пользователю о успешном создании нового тикета
- Уведомление о новом сообщении пользователю
- Уведомление о закрытии тикета пользователю
- Оповещение о новом тикете соответствующему сотруднику/отделу
- Уведомление сотрудника/отдела о новом сообщении, оставленном пользователем в тикете
Создание Нескольких Готовых Ответов
Вы можете создать и сохранить неограниченное количество готовых ответов. Это позволяет вам прикреплять эти ответы непосредственно, когда клиент отправляет тикет из раздела управления тикетами
Параметры Конфигурации
Вы можете настроить параметры из параметров конфигурации, такие как приоритет тикета, отдел по умолчанию, статус, email по умолчанию и автоматический ответ.
Общие Настройки
Выберите Да/Нет, чтобы Показать/Скрыть приоритет тикета и отдел на frontend. Установите приоритет тикетa
Оповещения и Уведомления
Настройте параметры уведомлений для новых тикетов и новых сообщений. Вы также можете ввести заголовок по умолчанию для оповещений, адрес электронной почты для оповещений и адрес электронной почты для копии.
Автоответ
Измените настройки автоответа, включив автоответ для нового тикета, нового сообщения и при закрытии тикета.
