Formulário de Geração de Ticket Fácil Para Clientes
O formulário de geração de ticket na extensão de serviço ao cliente do Magento permite que os clientes insiram facilmente seus detalhes em campos de texto e selecione opções de lista suspensa.
Título e Descrição do Ticket
Os clientes podem adicionar o título e a descrição do ticket nos campos de texto
Enviar Arquivo
Ativar/Desativar recurso de envio de arquivo para clientes. Você também pode limitar o tamanho do arquivo e os formatos de arquivo.
Escolher Departamento e Prioridade
Você pode selecionar a prioridade do departamento como Alta, Média ou Baixa
Configurações Para Bloco de Notícias
Esta seção permite visualizar tickets e seus detalhes a partir da seção de gerenciamento de tickets
Informações do Ticket
As informações do ticket mostram todos os detalhes inseridos pelo cliente, como data de emissão, status, departamentos, prioridade e histórico de mensagens
Histórico de Mensagens
O histórico de mensagens é apresentado no meio com datas em estilo de acordeão. Você pode visualizar as mensagens e respostas clicando nas datas.
Prioridade do Ticket
Você pode definir a prioridade do ticket a partir de opções de configuração como Alta, Média ou Baixa. O ticket produzido pelo cliente é automaticamente enviado para a seção padrão.
Status do Ticket
O status do ticket é exibido primeiro no formulário. Ele confirma se o ticket é novo, pendente, aguardando resposta do cliente ou spam
Enviar Resposta
Você pode enviar uma mensagem de resposta para o cliente digitando uma mensagem personalizada ou usando uma resposta pré-definida para ela.
Baixar Arquivo
Arquivos enviados pelos clientes através do formulário de ticket, como imagens e documentos, podem ser baixados da seção do gerenciador de tickets.
Gerenciar Departamentos na Extensão de Serviço ao Cliente do Magento
Criar departamentos permite direcionar o tipo de tickets para os membros da equipe corretos
Criar Múltiplos Departamentos
Crie quantos departamentos desejar
Assinatura do Departamento
Escrever assinaturas de departamento dá uma boa impressão aos clientes
Endereço de Email do Departamento
Atribua endereços de email aos departamentos
Tickets Relacionados
Visualize todos os tickets relacionados ao departamento respectivo
Gerenciar Modelos de Email e Respostas Pré-definidas
Este recurso lhe dá a capacidade de preparar antecipadamente modelos de email para resposta automática a clientes e equipe
Criar Múltiplos Modelos como Emails de Resposta Automática Para
- Notificação ao usuário para a criação bem-sucedida de um novo ticket
- Notificação de nova mensagem ao usuário
- Notificação de fechamento de ticket ao usuário
- Alerta de novo ticket para o respectivo Funcionário/Departamento
- Notificação ao funcionário/departamento sobre nova mensagem postada pelo usuário no ticket
Criar Respostas Pré-definidas Múltiplas
Você pode criar e salvar respostas pré-definidas ilimitadas. Isso permite que você anexe essas respostas diretamente quando um cliente envia um ticket a partir da seção do gerenciador de tickets
Opções de Configuração
Você pode personalizar as configurações a partir de opções de configuração, como prioridade de ticket, departamento padrão, status, email padrão e resposta automática.
Configurações Gerais
Selecione Sim/Não para Mostrar/Ocultar prioridade de ticket e departamento na frente. Defina prioridade de ticket e status com modelos de email padrão. Esta seção também permite que você habilite o envio de arquivos e defina o limite de tamanho de arquivo e formatos. Você pode selecionar a opção para que os clientes postem mensagens também.
Alertas e Notificações
Configure as configurações de notificação para novos tickets e novas mensagens. Você também pode inserir o título padrão para alertas, endereço de email para alertas e endereço de email para cópia oculta.
Resposta Automática
Edite as configurações de resposta automática ativando a resposta automática para novo ticket, nova mensagem e quando o ticket for fechado.
