Prosty Formularz Generowania Zgłoszeń Dla Klientów
Formularz generowania zgłoszeń w rozszerzeniu obsługi klienta Magento umożliwia klientom łatwe wprowadzenie swoich danych w polach tekstowych i wybór z listy rozwijanej.
Nagłówek Zgłoszenia & Opis
Klienci mogą dodać tytuł i opis zgłoszenia w polach tekstowych
Przesyłanie Pliku
Włączanie/Wyłączanie funkcji przesyłania plików dla klientów. Możesz również ograniczyć rozmiar pliku oraz formaty plików.
Wybór Działu & Priorytetu
Możesz wybrać priorytet działu jako Wysoki, Średni lub Niski
Ustawienia Dla Bloku Aktualności
Ta sekcja pozwala na przeglądanie zgłoszeń i ich szczegółów z sekcji zarządzania zgłoszeniami
Informacje o Zgłoszeniu
Informacje o zgłoszeniu pokazują wszystkie szczegóły wprowadzone przez klienta, takie jak data wystąpienia problemu, status, działy, priorytet oraz historia wiadomości
Historia Wiadomości
Historia wiadomości jest prezentowana w środku w stylu akordeonu. Możesz przeglądać wiadomości i odpowiedzi, klikając na daty.
Priorytet zgłoszenia
Możesz ustawić priorytet zgłoszenia z opcji konfiguracji jako Wysoki, Średni lub Niski. Zgłoszenie złożone przez klienta jest automatycznie przesyłane do domyślnego działu.
Status zgłoszenia
Status zgłoszenia jest wyświetlany jako pierwszy na formularzu. Potwierdza on, czy zgłoszenie jest nowe, oczekujące, oczekujące na odpowiedź klienta czy spam.
Wysłanie odpowiedzi
Możesz wysłać wiadomość odpowiedzi do klienta, wprowadzając niestandardową wiadomość lub korzystając z gotowej odpowiedzi.
Pobierz plik
Pliki przesłane przez klientów za pomocą formularza zgłoszenia, takie jak obrazy i dokumenty, mogą być pobierane z sekcji zarządzania zgłoszeniami.
Zarządzanie działami w rozszerzeniu Magento Customer Service Extension
Tworzenie działów pozwala przekierować rodzaj zgłoszeń do odpowiednich członków personelu.
Utwórz wiele działów
Utwórz tyle działów, ile chcesz.
Podpis działu
Pisanie podpisów działu sprawia dobre wrażenie na klientach.
Adres e-mail działu
Przypisz adresy e-mail do działów.
Powiązane zgłoszenia
Wyświetl wszystkie powiązane zgłoszenia z odpowiedniego działu.
Zarządzanie szablonami emaili i gotowymi odpowiedziami
Ta funkcja pozwala na przygotowanie zapasowych szablonów emaili do automatycznych odpowiedzi dla klientów i personelu.
Utwórz wiele szablonów jako automatyczne odpowiedzi emailowe dla:
- Powiadomienia dla użytkownika o pomyślnym utworzeniu nowego zgłoszenia
- Powiadomienie o nowej wiadomości dla użytkownika
- Powiadomienie o zamknięciu zgłoszenia dla użytkownika
- Alert o nowym zgłoszeniu dla odpowiedniego personelu/działu
- Powiadomienie dla personelu/działu o nowej wiadomości wysłanej przez użytkownika w zgłoszeniu
Utwórz wiele gotowych odpowiedzi
Możesz tworzyć i zapisywać nieograniczoną liczbę gotowych odpowiedzi. Pozwala to dołączać te odpowiedzi bezpośrednio, gdy klient zamieszcza zgłoszenie z sekcji zarządzania zgłoszeniami.
Opcje konfiguracji
Możesz dostosować ustawienia z opcji konfiguracji, takie jak priorytet zgłoszenia, domyślny dział, status, domyślny email i automatyczna odpowiedź.
Ogólne ustawienia
Wybierz Tak/Nie, aby Pokazać/Ukryć priorytet zgłoszenia i dział na frontendzie. Ustaw priorytet zgłoszenia i status za pomocą domyślnych szablonów emaili. Ta sekcja pozwala również na włączenie przesyłania plików i ustawienie limitu wielkości i formatów plików. Możesz również wybrać opcję dla klientów do przesyłania wiadomości.
Alerty i powiadomienia
Skonfiguruj ustawienia powiadomień dla nowych zgłoszeń i nowych wiadomości. Możesz również podać domyślny tytuł dla alertów, adres e-mail dla alertów i adres e-mail dla kopii carbonowej.
Automatyczna odpowiedź
Edytuj ustawienia automatycznej odpowiedzi, umożliwiając automatyczną odpowiedź dla nowego zgłoszenia, nowej wiadomości i po zamknięciu zgłoszenia.
