Eenvoudig formulier voor het genereren van tickets voor klanten
Het formulier voor het genereren van tickets in de Magento-klantenservice-extensie stelt klanten in staat om eenvoudig hun gegevens in tekstvelden in te voeren en keuzelijsten te selecteren
Ticket Onderwerp en Omschrijving
Klanten kunnen de titel en beschrijving van het ticket toevoegen in de tekstvelden
Bestand Uploaden
In- of uitschakelen van de functie voor bestandsupload voor klanten. U kunt ook de bestandsgrootte en het bestandsformaat beperken.
Kies Afdeling & Prioriteit
U kunt de prioriteit van de afdeling selecteren als Hoog, Gemiddeld of Laag
Instellingen voor Nieuwsblok
Deze sectie stelt u in staat om tickets en hun details te bekijken vanuit de beheersectie voor tickets.
Ticketinformatie
Ticketinformatie toont u alle details die door de klant zijn ingevoerd, zoals probleemdatum, status, afdelingen, prioriteit en berichtgeschiedenis.
Berichtgeschiedenis
Berichtgeschiedenis wordt in het midden weergegeven met data in een accordeonstijl. U kunt de berichten en antwoorden bekijken door op de datums te klikken.
Ticket Prioriteit
U kunt de prioriteit van het ticket instellen via configuratieopties als Hoog, Gemiddeld of Laag. Het ticket dat door de klant wordt gegenereerd, wordt automatisch naar de standaardafdeling verzonden.
Ticket Status
De status van het ticket wordt als eerste weergegeven op het formulier. Het bevestigt of het ticket nieuw is, in behandeling, wacht op reactie van de klant of als spam is gemarkeerd.
Verstuur Antwoord
U kunt een antwoordbericht naar de klant sturen door een aangepast bericht in te voeren of een vooraf gemaakt antwoord te gebruiken.
Bestand Downloaden
Bestanden die door klanten zijn geüpload via het ticketformulier, zoals afbeeldingen en documenten, kunnen worden gedownload vanuit de ticketbeheersectie.
Beheer Afdelingen in de Magento Klantenservice-extensie
Het aanmaken van afdelingen stelt u in staat om het type tickets naar de juiste medewerkers te leiden.
Maak Meerdere Afdelingen Aan
Maak zoveel afdelingen aan als u wilt.
Afdeling Handtekening
Het schrijven van afdelingshandtekeningen maakt een goede indruk op klanten.
E-mailadres van de Afdeling
E-mailadres van de Afdeling
Gerelateerde Tickets
Bekijk alle gerelateerde tickets vanuit de desbetreffende afdeling.
Beheer E-mailsjablonen & Vooraf Gemaakte Antwoorden
Deze functie geeft u de mogelijkheid om vooraf e-mailsjablonen voor te bereiden voor automatische reacties naar klanten en medewerkers.
Maak Meerdere Sjablonen aan als Automatische Reactie E-mails voor
- Melding aan gebruiker bij succesvol aanmaken van nieuw ticket
- Nieuwe berichtmelding aan gebruiker
- Melding aan gebruiker bij sluiten van ticket
- Nieuwe ticketwaarschuwing aan betreffend personeel / afdeling
- Melding aan personeel / afdeling bij nieuw bericht geplaatst door gebruiker op ticket
Maak Meerdere Vooraf Gemaakte Antwoorden aan
U kunt een onbeperkt aantal vooraf gemaakte antwoorden maken en opslaan. Hierdoor kunt u deze antwoorden direct bijvoegen wanneer een klant een ticket plaatst vanuit de ticketbeheersectie.
Configuratieopties
U kunt instellingen aanpassen via configuratieopties, zoals ticketprioriteit, standaardafdeling, status, standaard e-mail en automatische reactie.
Algemene Instellingen
Selecteer Ja/Nee om ticketprioriteit en afdeling op de frontend weer te geven/te verbergen. Stel ticketprioriteit en status in met standaard e-mailsjablonen. Deze sectie stelt u ook in staat om bestandsupload in te schakelen en bestandsgrootte- en formaatlimieten in te stellen. U kunt ook de optie selecteren voor klanten om berichten te plaatsen.
Alerts & Meldingen
Configureer meldingsinstellingen voor nieuwe tickets en nieuwe berichten. U kunt ook de standaardtitel voor meldingen invoeren, het e-mailadres voor meldingen en het e-mailadres voor een kopie.
Automatische Reactie
Bewerk de instellingen voor automatische reactie door automatische reactie in te schakelen voor nieuwe tickets, nieuwe berichten en wanneer het ticket is gesloten.
