Modulo Semplice di Generazione Ticket per i Clienti
Il modulo di generazione ticket nell'estensione del servizio clienti di Magento consente ai clienti di inserire facilmente i loro dettagli nei campi di testo e selezionare le opzioni a discesa.
Oggetto & Descrizione del Ticket
I clienti possono aggiungere il titolo e la descrizione del ticket nei campi di testo
Caricamento File
Abilitare/Disabilitare la funzione di caricamento file per i clienti. È possibile limitare la dimensione del file e i formati dei file.
Scegliere Dipartimento & Priorità
È possibile selezionare la priorità del dipartimento come Alta, Media o Bassa
Impostazioni Per Blocco Notizie
Questa sezione consente di visualizzare i ticket e i loro dettagli dalla sezione di gestione dei ticket
Informazioni del Ticket
Le informazioni del ticket mostrano tutti i dettagli inseriti dal cliente come data di emissione, stato, dipartimenti, priorità e cronologia dei messaggi
Cronologia dei Messaggi
La cronologia dei messaggi è presentata al centro con date in stile a fisarmonica. È possibile visualizzare i messaggi e le risposte cliccando sulle date.
Priorità del Ticket
È possibile impostare la priorità del ticket dalle opzioni di configurazione come Alta, Media o Bassa. Il ticket prodotto dal cliente viene automaticamente inviato alla sezione predefinita.
Stato del Ticket
Lo stato del ticket viene visualizzato prima sul modulo. conferma se il ticket è nuovo, in sospeso, in attesa di risposta del cliente o spam
Invia Risposta
È possibile inviare un messaggio di risposta al cliente inserendo un messaggio personalizzato o utilizzando una risposta predefinita.
Scarica File
I file caricati dai clienti attraverso il modulo del ticket come immagini e documenti possono essere scaricati dalla sezione del gestore dei ticket.
Gestione Dipartimenti nell'Estensione del Servizio Clienti Magento
Creare dipartimenti consente di instradare il tipo di ticket ai membri del personale corretti
Creare Diversi Dipartimenti
Creare quanti dipartimenti si desidera
Firma del Dipartimento
Scrivere le firme del dipartimento dà una buona impressione ai clienti
Indirizzo Email del Dipartimento
Assegnare indirizzi email ai dipartimenti
Ticket Correlati
Visualizza tutti i ticket correlati dal dipartimento rispettivo
Gestione Modelli di Email & Risposte Predefinite
Questa funzione ti consente di preparare preventivamente modelli di email per la risposta automatica ai clienti e al personale
Create Multiple Templates as Auto Response Emails For
- Creare Diversi Modelli come Email di Risposta Automatica Per
- Notifica all'utente per la creazione con successo di un nuovo ticket
- Notifica di Nuovo Messaggio all'utente
- Notifica di Chiusura Ticket all'Utente
- Nuova notifica di ticket al personale/dipartimento interessato
- Notifica al personale/dipartimento su Nuovo Messaggio inviato dall'utente sul ticket
Creare Diverse Risposte Predefinite
È possibile creare e salvare risposte predefinite illimitate. Ciò consente di allegare direttamente queste risposte quando un cliente invia un ticket dalla sezione del gestore dei ticket
Opzioni di Configurazione
È possibile personalizzare le impostazioni dalle opzioni di configurazione come priorità del ticket, dipartimento predefinito, stato, email predefinita e risposta automatica.
Impostazioni Generali
Selezionare Sì/No per Mostrare/Nascondere priorità del ticket e dipartimento sul frontend. Impostare la priorità del ticket e lo stato con modelli di email predefiniti. Questa sezione consente anche di abilitare il caricamento file e impostare il limite di dimensione e i formati dei file. È possibile selezionare l'opzione per i clienti per inviare messaggi anche.
Allarmi & Notifiche
Configurare le impostazioni di notifica per i nuovi ticket e i nuovi messaggi. È inoltre possibile inserire il titolo predefinito per gli allarmi, l'indirizzo email per gli allarmi e l'indirizzo email per la copia carbone.
Risposta Automatica
Modificare le impostazioni di risposta automatica abilitando la risposta automatica per il nuovo ticket, il nuovo messaggio e quando il ticket viene chiuso.
