Formulaire de Génération Facile de Tickets pour les Clients
Le formulaire de génération de tickets dans l'extension de service client Magento permet aux clients d'entrer facilement leurs détails dans des champs de texte et de sélectionner des options déroulantes.
Titre du Ticket et Description
Les clients peuvent ajouter le titre et la description du ticket dans les champs de texte.
Télécharger un Fichier
Activer/Désactiver la fonctionnalité de téléchargement de fichiers pour les clients. Vous pouvez également limiter la taille des fichiers et les formats autorisés.
Sélectionner le Département & la Priorité
Vous pouvez sélectionner la priorité du département comme Élevée, Moyenne ou Basse.
Paramètres pour le Bloc d'Actualités
Cette section vous permet de consulter les tickets et leurs détails depuis la section de gestion des tickets.
Informations sur le Ticket
Les informations sur le ticket vous montrent tous les détails saisis par le client, tels que la date du problème, le statut, les départements, la priorité et l'historique des messages.
Historique des Messages
L'historique des messages est présenté au milieu avec les dates sous forme d'accordéon. Vous pouvez consulter les messages et les réponses en cliquant sur les dates.
Priorité du Ticket
Vous pouvez définir la priorité du ticket à partir des options de configuration comme Élevée, Moyenne ou Basse. Le ticket généré par le client est automatiquement envoyé à la section par défaut.
Statut du Ticket
Le statut du ticket est affiché en premier sur le formulaire. Il confirme si le ticket est nouveau, en attente, en attente d'une réponse du client ou s'il est considéré comme spam.
Envoyer une Réponse
Vous pouvez envoyer un message de réponse au client en saisissant un message personnalisé ou en utilisant une réponse préétablie.
Télécharger le Fichier
Les fichiers téléchargés par les clients via le formulaire de ticket, tels que des images et des documents, peuvent être téléchargés depuis la section de gestion des tickets.
Gérer les Départements dans l'Extension de Service Client Magento
La création de départements vous permet d'orienter le type de tickets vers les membres du personnel appropriés.
Créer Plusieurs Départements
Créez autant de départements que vous le souhaitez.
Signature de Département
Rédiger des signatures de département donne une bonne impression aux clients.
Adresse E-mail du Département
Affectez des adresses e-mail aux départements.
Gerelateerde Tickets.
Affichez tous les tickets liés depuis le département respectif.
Gérer les Modèles d'E-mails & les Réponses Préétablies
Cette fonctionnalité vous donne la possibilité de préparer préventivement des modèles d'e-mails pour des réponses automatiques aux clients et au personnel.
Créez plusieurs modèles comme e-mails de réponse automatique pour
- Notification à l'utilisateur pour la création réussie d'un nouveau ticket
- Notification de Nouveau Message à l'utilisateur
- Notification de Fermeture de Ticket à l'Utilisateur
- Alerte de Nouveau Ticket au Personnel / Département respectif
- Notification au personnel / département sur le Nouveau Message publié par l'utilisateur sur le ticket
Créez plusieurs réponses préétablies
Vous pouvez créer et enregistrer un nombre illimité de réponses préétablies. Cela vous permet de joindre ces réponses directement lorsque qu'un client soumet un ticket depuis la section de gestion des tickets.
Options de Configuration
Vous pouvez personnaliser les paramètres à partir des options de configuration tels que la priorité des tickets, le département par défaut, le statut, l'e-mail par défaut et la réponse automatique.
Paramètres Généraux
Sélectionnez Oui/Non pour afficher/masquer la priorité du ticket et le département sur le frontend. Définissez la priorité du ticket et le statut avec les modèles d'e-mails par défaut. Cette section vous permet également d'activer le téléchargement de fichiers et de définir la limite de taille et les formats autorisés. Vous pouvez également sélectionner une option pour permettre aux clients de poster des messages.
Alertes & Notifications
Configurez les paramètres de notification pour les nouveaux tickets et les nouveaux messages. Vous pouvez également entrer le titre par défaut pour les alertes, l'adresse e-mail pour les alertes et l'adresse e-mail pour la copie carbone.
Réponse Automatique
Modifiez les paramètres de réponse automatique en activant la réponse automatique pour un nouveau ticket, un nouveau message et lorsque le ticket est fermé.
