Formulario de Generación de Tickets Fácil para Clientes
El formulario de generación de tickets en la extensión de servicio al cliente de Magento permite a los clientes ingresar fácilmente sus detalles en campos de texto y seleccionar opciones.
Título y Descripción del Ticket
Los clientes pueden agregar el título y la descripción del ticket en los campos de texto.
Subir Archivo
Habilitar/deshabilitar la función de carga de archivos para los clientes. También puedes limitar el tamaño del archivo y los formatos.
Elegir Departamento y Prioridad
Puedes seleccionar la prioridad del departamento como Alta, Media o Baja.
Configuraciones Para el Bloque de Noticias
Esta sección te permite ver tickets y sus detalles desde la sección de gestión de tickets.
Información del Ticket
La información del ticket muestra todos los detalles ingresados por el cliente, como la fecha de emisión, el estado, los departamentos, la prioridad y el historial de mensajes.
Historial de Mensajes
El historial de mensajes se presenta en el medio con fechas en estilo acordeón. Puedes ver los mensajes y respuestas haciendo clic en las fechas.
Prioridad del Ticket
Puedes establecer la prioridad del ticket desde las opciones de configuración como Alta, Media o Baja. El ticket generado por el cliente se enviará automáticamente a la sección predeterminada.
Estado del Ticket
El estado del ticket se muestra primero en el formulario. Confirma si el ticket es nuevo, pendiente, esperando respuesta del cliente o spam.
Enviar Respuesta
Puedes enviar un mensaje de respuesta al cliente ingresando un mensaje personalizado o usando una respuesta predefinida.
Descargar Archivo
Los archivos cargados por los clientes a través del formulario de ticket, como imágenes y documentos, se pueden descargar desde la sección de gestión de tickets.
Gestionar Departamentos en la Extensión de Servicio al Cliente de Magento
Crear departamentos te permite dirigir el tipo de tickets al personal correcto.
Crear Múltiples Departamentos
Crea tantos departamentos como desees.
Firma del Departamento
Escribir firmas del departamento da una buena impresión a los clientes.
Dirección de Correo Electrónico del Departamento
Asignar direcciones de correo electrónico a los departamentos.
Tickets Relacionados
Ver todos los tickets relacionados del departamento respectivo.
Gestionar Plantillas de Correo Electrónico y Respuestas Predefinidas
Esta función te da la capacidad de preparar previamente plantillas de correo electrónico para respuestas automáticas a clientes y personal.
Crear Múltiples Plantillas como Correos Electrónicos de Respuesta Automática Para
- Notificación al usuario por crear exitosamente un nuevo ticket.
- Notificación de nuevo mensaje al usuario.
- Notificación de cierre de ticket al usuario.
- Alerta de nuevo ticket para el personal/departamento respectivo.
- Notificación al personal/departamento sobre un nuevo mensaje publicado por el usuario en el ticket.
Crear Múltiples Respuestas Predefinidas
Puedes crear y guardar respuestas predefinidas ilimitadas. Esto te permite adjuntar estas respuestas directamente cuando un cliente publica un ticket desde la sección de gestión de tickets.
Opciones de Configuración
Puedes personalizar ajustes desde opciones de configuración como la prioridad del ticket, departamento predeterminado, estado, correo electrónico predeterminado y respuesta automática.
Configuraciones Generales
Selecciona Sí/No para Mostrar/Ocultar la prioridad del ticket y el departamento en el frontend. Establece la prioridad del ticket y el estado con plantillas de correo electrónico predeterminadas. Esta sección también te permite habilitar la carga de archivos y establecer límites de tamaño y formatos de archivo. También puedes seleccionar la opción para que los clientes publiquen mensajes.
Alertas y Notificaciones
Configura ajustes de notificación para nuevos tickets y nuevos mensajes. También puedes ingresar el título predeterminado para las alertas, la dirección de correo electrónico para las alertas y la dirección de correo electrónico para la copia carbón.
Respuesta Automática
Edita la configuración de respuesta automática habilitando la respuesta automática para nuevo ticket, nuevo mensaje y cuando el ticket se cierre.
