Einfaches Formular zur Ticketgenerierung für Kunden
Das Formular zur Ticketgenerierung in der Magento-Kundenservice-Erweiterung ermöglicht es Kunden, ihre Details einfach in Textfeldern einzugeben und Dropdown-Listen auszuwählen.
Ticket-Betreff und Beschreibung
Kunden können den Titel und die Beschreibung des Tickets in den Textfeldern hinzufügen.
Datei hochladen
Aktivieren/Deaktivieren Sie die Funktion zum Datei-Upload für Kunden. Sie können auch die Dateigröße und die Dateiformate begrenzen.
Abteilung und Priorität auswählen
Sie können die Priorität für die Abteilung als Hoch, Mittel oder Niedrig auswählen.
Einstellungen für den News-Block
Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, Tickets und deren Details im Bereich 'Tickets verwalten' anzuzeigen.
Ticket-Informationen
Die Ticketinfo zeigt Ihnen alle Details, die vom Kunden eingegeben wurden, wie das Datum des Problems, den Status, die Abteilungen, die Priorität und die Verlaufsnachrichten.
Verlaufsnachrichten
Die Nachrichtenhistorie wird in der Mitte im Akkordeonstil mit Daten präsentiert. Sie können die Nachrichten und Antworten anzeigen, indem Sie auf die Daten klicken.
Ticket-Priorität
Sie können die Ticket-Priorität aus den Konfigurationsoptionen als Hoch, Mittel oder Niedrig festlegen. Das vom Kunden erstellte Ticket wird automatisch an den Standardbereich gesendet.
Ticketstatus
Der Ticketstatus wird zuerst im Formular angezeigt. Er bestätigt, ob das Ticket neu ist, aussteht, auf eine Antwort des Kunden wartet oder als Spam markiert wurde.
Antwort senden
Sie können dem Kunden eine Antwortnachricht senden, indem Sie eine benutzerdefinierte Nachricht eingeben oder eine vorbereitete Antwort verwenden.
Datei herunterladen
Dateien, die von Kunden über das Ticketformular hochgeladen wurden, wie Bilder und Dokumente, können im Ticket-Manager-Bereich heruntergeladen werden.
Abteilungen verwalten in der Magento Customer Service Extension
Durch das Erstellen von Abteilungen können Sie die Art der Tickets an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten.
Mehrere Abteilungen erstellen
Erstellen Sie so viele Abteilungen, wie Sie möchten.
Abteilungssignatur
Das Verfassen von Abteilungssignaturen macht bei den Kunden einen guten Eindruck.
Abteilung E-Mail-Adresse
Weisen Sie E-Mail-Adressen den Abteilungen zu.
Zugehörige Tickets
Sehen Sie alle zugehörigen Tickets aus der jeweiligen Abteilung.
Verwalten Sie E-Mail-Vorlagen und vorgefertigte Antworten
Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, vorsorglich E-Mail-Vorlagen für automatische Antworten an Kunden und Mitarbeiter vorzubereiten.
Erstellen Sie mehrere Vorlagen als automatische Antwort-E-Mails fü
- enachrichtigung an den Benutzer über erfolgreich erstelltes neues Ticket
- Neue Nachrichtenbenachrichtigung an den Benutzer
- Benachrichtigung an den Benutzer über geschlossenes Ticket
- Neue Ticket-Benachrichtigung an das entsprechende Personal/Abteilung
- Benachrichtigung an das Personal/die Abteilung über neue Nachrichten, die vom Benutzer auf dem Ticket veröffentlicht wurden
Erstellen Sie mehrere vorgefertigte Antworten.
Sie können unbegrenzt vorgefertigte Antworten erstellen und speichern. Dadurch können Sie diese Antworten direkt anhängen, wenn ein Kunde ein Ticket aus dem Ticket-Manager-Bereich erstellt.
Konfigurationsoptionen.
Sie können Einstellungen über Konfigurationsoptionen anpassen, wie beispielsweise Ticketpriorität, Standardabteilung, Status, Standard-E-Mail und automatische Antwort.
Allgemeine Einstellungen.
Wählen Sie Ja/Nein, um die Ticketpriorität und die Abteilung auf der Benutzeroberfläche anzuzeigen/zu verbergen. Legen Sie Ticketpriorität und Status mit Standard-E-Mail-Vorlagen fest. Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen auch, den Datei-Upload zu aktivieren und Dateigrößenbegrenzung sowie Formate festzulegen. Sie können auch die Option auswählen, dass Kunden Nachrichten veröffentlichen können
Warnungen & Benachrichtigungen
onfigurieren Sie die Benachrichtigungseinstellungen für neue Tickets und neue Nachrichten. Sie können auch den Standardtitel für Warnungen, die E-Mail-Adresse für Warnungen und die E-Mail-Adresse für den Cc (Carbon Copy) eingeben
Automatische Antwort.
Bearbeiten Sie die Einstellungen für automatische Antworten, indem Sie automatische Antworten für neue Tickets, neue Nachrichten und bei Schließung eines Tickets aktivieren.
